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1.何謂生物辨識？
生物辨識是能自動辨識個人生理或行為特徵的系統。其辨識依據奠基於個體的真實特徵而非根據持有或是熟記的東西。 一般而言安全辨識的方式有四種：
你所記憶或持有的東西如密碼和卡片等有可能遺失、失竊、或遭到複製。這些物件不見得能 證明使用者的真實身分，而生物辨識技術則能夠依據個體與生俱來的特徵或舉止來辨識其身分。 在生物辨識的領域裡，指紋是最常被拿來運用的生理特徵。
其餘可用來辨識的特徵包括：虹膜、手掌【形狀和掌紋】、音紋和瞳孔。至於行為動作方面則包含簽名與打字。要提升辨識的周全性，結合兩種以上的辨識方式是不錯的解決之道。例如：卡片+指紋+個人辨識碼【pin】；或是一枚以上的指紋+不同指紋有不同的存取權，結合卡片與指紋的安全措施能讓區域性的離線辨識成為可能，這種方式能用的範圍包括銀行業務、客戶監控、與自動販賣機 (POS) 管理等等 。
- 根據記憶：如密碼、個人辨識碼【pin】等。
- 根據持有物：如鑰匙、通行証、磁卡、IC卡等。
- 根據生理特徵：生物辨識。
- 根據動作時間背景：結合時間與場地。
你所記憶或持有的東西如密碼和卡片等有可能遺失、失竊、或遭到複製。這些物件不見得能 證明使用者的真實身分，而生物辨識技術則能夠依據個體與生俱來的特徵或舉止來辨識其身分。 在生物辨識的領域裡，指紋是最常被拿來運用的生理特徵。
其餘可用來辨識的特徵包括：虹膜、手掌【形狀和掌紋】、音紋和瞳孔。至於行為動作方面則包含簽名與打字。要提升辨識的周全性，結合兩種以上的辨識方式是不錯的解決之道。例如：卡片+指紋+個人辨識碼【pin】；或是一枚以上的指紋+不同指紋有不同的存取權，結合卡片與指紋的安全措施能讓區域性的離線辨識成為可能，這種方式能用的範圍包括銀行業務、客戶監控、與自動販賣機 (POS) 管理等等 。
2.多人集中於一連續時間依序使用指紋機時，為何會增加指紋讀取時間？
使用者於比對成功後，為了要讓使用者確認辨識結果所以成功的畫面停留了近三秒鐘(如有需求可縮短)，下一個人要加快使用時，只要按＊鍵就可終止成功畫面不需等待。
使用方式皆應採一對一比對方式(即先輸入ID再放指紋比對)，如採一對多比對方式，自然會增加比對時間。
使用方式皆應採一對一比對方式(即先輸入ID再放指紋比對)，如採一對多比對方式，自然會增加比對時間。
3.為何指紋辨識成功到玻璃門開門需要蠻長的時間？
因生物辨識的產品是用個人特徵作為辯識依據(指紋)，如果手指太過於乾燥或是潮濕，仍需使用者將手指稍作潤澤或是擦乾以利於辨認。
4.由廚房或化妝室出來時，手指難免有水氣存在，為何此時辨識成功率降低？
- 可能為指紋放置於指紋讀區窗時擺放位置差異過大(可再經操作教育訓練應可完全獲得改善)。比對時應將手指放置於指紋讀區窗約接近中心位置即可順利完成比對，且本指紋機有自動學習機制能夠於使用者比對成功，經幾次學習使用者習慣放置位置作修正。
- 指紋特徵點數量過少。建議學習手指放置方式或是換只手指重新建檔使用。
- 可以根據需求考慮降低一對一比對時通過的門檻。
- 針對使用者教育訓練部份星友願意提供專人服務。
5.為什麼使用清楚指紋進行辨識，有時依舊需要辨識好幾次才會成功？
控制門禁現在所選擇的訊號是1秒寬的脈衝，可以改成短些的訊號來減少延遲。如果使用連續模式(Conti)則不會有此問題。
6.為什麼可以只使用指紋來開門，不需輸入使用者ID或密碼？
控制門禁現在所選擇的訊號是1秒寬的脈衝，可以改成短些的訊號來減少延遲。如果使用連續模式(Conti)則不會有此問題。
7.為何無法下載前台使用者紀錄？
控制門禁現在所選擇的訊號是1秒寬的脈衝，可以改成短些的訊號來減少延遲。如果使用連續模式(Conti)則不會有此問題。
8.前台連結端IP已設定，但為何無法下載使用者紀錄？
控制門禁現在所選擇的訊號是1秒寬的脈衝，可以改成短些的訊號來減少延遲。如果使用連續模式(Conti)則不會有此問題。
9.為什麼查詢使用者記錄時，無記錄產出？
控制門禁現在所選擇的訊號是1秒寬的脈衝，可以改成短些的訊號來減少延遲。如果使用連續模式(Conti)則不會有此問題。
10.下載使用者紀錄時，為什麼在監視器列表中無法看到記錄？
控制門禁現在所選擇的訊號是1秒寬的脈衝，可以改成短些的訊號來減少延遲。如果使用連續模式(Conti)則不會有此問題。
傳真：+886-3-578-7089